おもてなしの経営学 中島 聡著 アスキー新書 アップル成功のカギは「おもてなし」にあるという。 user experience は、単なる「使い心地」や「使い勝手」では表しきれない。 ちょっと違和感をともなうが、「おもてなし」と訳している。 ディズニーランドやス…